CH-06 · 客服与协作
有事，找得到人
比分和你手上的记录对不上、想要的对照视角还没做、想让自家赛事的原始记录有个能长期比对的去处——写清楚发过来就行。LOVEBET赛场的客服邮箱、电话与来信地址都摆在下面，按事由挑一条线路，工作日 9:00-18:00 有人接。
01 · 通道
三条线路，按事由挑一条
邮件写得清楚、电话说得具体、信件附上材料，三条线路各有各的顺手之处。不确定该走哪条，选邮箱总不会错。
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客服邮箱info@cityhome-lovebet.com.cn
数据出入、栏目建议、合作意向都从这里进。能附截图、能贴链接，最长的那类问题放在邮件里最合适。
工作日 9:00-18:00 人工回复
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联系电话18331282375
需要当场问明白的事打这个号：赛程带切不到下一个比赛日、收藏的入口没归到对应栏目、某个场次翻不进去。
工作日 9:00-18:00 有人接听
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来信地址天津市和平区南京路189号
需要寄纸质材料、署名函件或打印稿的场合走这里。来信请写清回邮方式，我们按你留下的方式回复。
作为来信收件地址使用
02 · 分类
先归到一类，回得更快
同一件事，附带的信息不同，处理速度差很多。点开下面任意一格，看看这一类最好一起发什么过来。
你看到的数字和我们整理的不一致，先别急着放下，把两边的记录都摆出来最快。
带上：对阵双方与比赛日 · 所在栏目编号 · 页面上出数字的具体位置 · 你手上的参照记录；来自回看视频的，注明大致时间点。
常年跟一支队伍的读者最清楚哪里不顺手，这类意见我们记得很认真。
带上：涉及的栏目编号 · 你平时的使用场景 · 一句话说清改成什么样会更省事。举一个具体的例子，比十句评价管用。
带着方向来比带着想法来更容易谈成，先把大致轮廓说清楚，我们就能判断能不能接。
带上：合作方向 · 大致的规模与节奏 · 可对接的时间。邮件主题写“合作”两个字，会分到专门对接的人手上。
操作类的问题描述得越具体，定位越快，很多时候一封带截图的邮件就能解决。
带上：设备与系统版本 · 出问题的日期 · 复现问题的操作步骤 · 有截图就附一张。说清是每次必现还是偶尔出现。
03 · 流程
发出去之后会发生什么
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01
收到
当日邮件与电话留言在工作日当天登记，事由写清楚的直接分到对应小组，不用再转一道。
周末与节假日收到的邮件，顺延到下一个工作日登记。
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02
归类
约 1 个工作日按数据、栏目、合作、客户端四条线，派给战报、数据与索引维护三个小组里最对口的人。
同时提到两类问题的，会拆开并行处理，回复时一并说明。
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03
核对
1-3 个工作日对照数据供应方的原始记录与历史交锋档案，必要时回查上一个版本，确认差异出在哪一步。
涉及十个赛季交锋档案的回查会慢一些，进度会在邮件里同步给你。
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04
回复
核对完成当日按你留下的邮箱或电话回复。需要改动内容的，附上改在哪一处、改成什么，方便你回头查验。
电话里说不清的复杂问题，会转成一封邮件补全细节。
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05
归档
持续反复出现的同类问题整理进使用指南，下次遇到可以直接查，不必再等一轮回复。
索引标记含义、赛程带切换这类高频问题，通常一两周内就会写进指南。
04 · 一起做
三种合作，从一封邮件开始
下面三类都有具体的对接方式，邮件主题写“合作”两个字，会分到对应的人手上。
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数据整理
把地方赛事的记录做成能长期比对的结构
青训联赛、城市杯赛这类比赛往往有稳定的现场记录，却缺一套能跨赛季对照的格式。我们按主客场、进失球、控球与射门这些字段，把原始记录整理成可并排比较的样子。这套整理方式，源自我们与 12 家数据供应方的长期协作。
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专题共创
围绕一条主线，把战报、数据与交手串起来
已经成型的 24 期专题系列有一套现成框架：一条主线，配上战报回顾、指标对照和历史交手。你带选题来，我们出结构、出对照表，一起把那条线走完。
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栏目共建
给一群固定读者，开一个长期栏目
CH-01 到 CH-06 的常驻栏目各有固定位置。如果你背后有一群固定读者，想给他们开一个能反复回访的栏目，从选题范围到更新节奏，我们坐下来一起定。